Refund Policy

Returns for Customers Within the European Union

If you are a consumer, in accordance with the rules on distance purchases within the European Union, you have the right to withdraw from the contract within 14 days from the day you received your order.

A condition for withdrawal from the Contract in relation to cosmetic products is that the product has not been opened or used and is returned to the Seller in its original packaging, with the protective or hygiene seal intact, together with the relevant label and accompanying documentation.

If the protective or hygiene seal of a cosmetic product has been opened, removed, or damaged after delivery, the return of such product is not possible.

Other products that are not cosmetic products should be returned in their original packaging, together with the relevant label and accompanying documentation. If other products that are not cosmetic products are not returned in the condition in which they were delivered to the customer, we reserve the right to reduce the refund in proportion to the diminished value of the product.

For services contracted at a distance, please note that for a fully completed online 1:1 session, a refund is generally not possible.

If you wish to exercise your right to withdraw from the contract, you must send us an unequivocal statement by email to info@fitfaceglow.com within 14 days, stating your full name, contact number, order number, and the name of the product or service to which the request relates.

The returned product must be sent back within 14 days from the day you informed us of your withdrawal from the contract.

The cost of sending the returned product back to the Seller (return shipping) is borne by the customer, unless the product is faulty, damaged, or incorrectly delivered.

Refund Method and Timing

In the event of a valid withdrawal from the contract, the refund covers all payments received in accordance with the applicable regulations.

We will issue the refund no later than 14 days from the day we receive your refund request or notice of withdrawal from the contract; however, in the case of product returns, we may withhold the refund until we receive the returned product or proof that the product has been sent back.

The refund will be made using the same payment method used for the purchase, unless we expressly agree otherwise.

After we process the refund, your bank or card provider may require additional time to process and post the refund.

If more time has passed since our confirmation of the processed refund and the refund is still not visible, please contact us at info@fitfaceglow.com.

Faulty, Damaged, or Incorrect Product

If the product is faulty, damaged, or you have received the wrong product, the complaint must be reported without undue delay after the issue has been noticed.

If the reason for the complaint is visible damage caused during transport upon delivery, the Customer is required to report such damage to the carrier without undue delay, preferably immediately on the spot upon receipt of the shipment, and no later than within 24 hours of receiving the shipment, and to notify the Seller thereof by e-mail at info@fitfaceglow.com. This deadline is important in order to allow a timely claim to be submitted to the delivery service provider. The documentation and information required to process the complaint may be submitted subsequently, as soon as possible after the complaint has been reported.

In order for us to process the complaint, the following information and attachments must be sent to info@fitfaceglow.com: full name, phone number, order number, product name, proof of purchase (e.g. invoice, order confirmation, or payment confirmation), description of the issue, product photos, photos of the damage, and the product lot / batch number.

We will review the complaint after receiving the complete complaint and the related documentation.

If we determine that the complaint is justified, depending on the nature of the complaint, we will replace the product with a new one, remedy the defect, approve a price reduction, or issue a refund, within a reasonable time and no later than 15 days from the date of receipt of the returned product and the complete related documentation.

If we determine that the complaint is not justified, or that the product defect occurred due to inadequate handling, improper use, or other circumstances for which the Seller is not responsible, the Seller is not obliged to issue a refund or provide a replacement product, and the Customer will be notified thereof in writing, together with an explanation.

Written Complaints

If you wish to submit a written complaint regarding a product or service, you may contact us at info@fitfaceglow.com.

Please state your full name, contact number, order number, the name of the product or service, and the email address or postal address to which you would like to receive our reply.

We will confirm receipt of the written complaint without delay and respond in writing no later than 15 days from the date the complaint is received.

Orders Outside the European Union

For orders outside the European Union, physical product returns are not possible, except in the case of a complaint.

If you are not satisfied with your product and/or service, please feel free to contact us at info@fitfaceglow.com and we will do our best to find a solution for you.

Povrat za kupce unutar Europske unije

Ako ste potrošač, u skladu s pravilima o kupnji na daljinu unutar Europske unije imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste primili svoju narudžbu.

Preduvjet jednostranog raskida Ugovora za kozmetičke proizvode jest da proizvod nije otvaran ni korišten te da se Prodavatelju vraća u originalnom pakiranju, s neoštećenim zaštitnim odnosno higijenskim pečatom, zajedno s deklaracijom i pripadajućom dokumentacijom.

Ako je zaštitni odnosno higijenski pečat kozmetičkog proizvoda otvoren, uklonjen ili oštećen nakon isporuke, povrat takvog proizvoda nije moguć.

Ostali proizvodi koji nisu kozmetički trebaju biti vraćeni u originalnom pakiranju, zajedno s pripadajućom deklaracijom i dokumentacijom. Ako ostali proizvodi koji nisu kozmetički nisu vraćeni u stanju u kojem su isporučeni kupcu, zadržavamo pravo na umanjenje povrata razmjerno umanjenoj vrijednosti proizvoda.

Kod usluga ugovorenih na daljinu imajte na umu da za u cijelosti izvršen online 1:1 session povrat novca u pravilu nije moguć.

Ako želite iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je da nam u roku od 14 dana pošaljete nedvosmislenu izjavu e-mailom na info@fitfaceglow.com te navedete ime i prezime, kontakt broj, broj narudžbe i naziv proizvoda ili usluge na koju se zahtjev odnosi.

Vraćeni proizvod potrebno je poslati natrag u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora.

Trošak slanja vraćenog proizvoda natrag Prodavatelju (povratna dostava) snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen.

Način i rok povrata novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, povrat se odnosi na sve zaprimljene uplate u skladu s važećim propisima.

Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo Vaš zahtjev za povrat ili jednostrani raskid ugovora, pri čemu kod povrata proizvoda možemo zadržati povrat dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag.

Povrat se izvršava na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.

Nakon što izvršimo povrat, banci ili kartičarskoj kući može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata.

Ako je od naše potvrde izvršenog povrata prošlo više vremena, a povrat još uvijek nije vidljiv, molimo kontaktirajte nas na info@fitfaceglow.com.

Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ste zaprimili pogrešan proizvod, reklamaciju je potrebno prijaviti bez odgađanja nakon što je problem uočen.

Ako je razlog reklamacije vidljivo oštećenje nastalo u transportu prilikom dostave, Kupac je dužan takvo oštećenje prijaviti dostavljaču bez odgađanja, po mogućnosti odmah na licu mjesta prilikom preuzimanja pošiljke, a najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja pošiljke, te o tome obavijestiti Prodavatelja na e-mail adresu info@fitfaceglow.com. Navedeni rok važan je radi mogućnosti pravodobnog podnošenja zahtjeva prema dostavnoj službi. Dokumentacija i informacije potrebne za obradu reklamacije mogu se dostaviti naknadno, u najkraćem mogućem roku nakon prijave reklamacije.

Kako bismo mogli obraditi reklamaciju, na e-mail adresu info@fitfaceglow.com potrebno je dostaviti sljedeće podatke i priloge: ime i prezime, kontakt broj, broj narudžbe, naziv proizvoda, dokaz o kupnji (npr. račun, potvrdu narudžbe ili potvrdu plaćanja), opis problema, fotografije proizvoda, fotografije oštećenja te lot / batch broj proizvoda.

Reklamaciju ćemo razmotriti nakon zaprimanja potpune reklamacije i pripadajuće dokumentacije.

Ako utvrdimo da je reklamacija osnovana, Kupcu ćemo, ovisno o prirodi reklamacije, zamijeniti proizvod novim, ukloniti nedostatak, odobriti sniženje cijene ili izvršiti povrat novca, i to u razumnom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda i potpune pripadajuće dokumentacije.

Ako utvrdimo da reklamacija nije osnovana ili da je do neispravnosti proizvoda došlo uslijed neadekvatnog rukovanja, nepravilne uporabe ili drugih okolnosti za koje Prodavatelj ne odgovara, Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat novca niti dostaviti zamjenski proizvod, o čemu će Kupac biti obaviješten pisanim putem, uz obrazloženje.

Pisani prigovori

Ako želite podnijeti pisani prigovor na proizvod ili uslugu, možete nam se javiti na info@fitfaceglow.com.

Molimo da u prigovoru navedete ime i prezime, kontakt broj, broj narudžbe, naziv proizvoda ili usluge te e-mail adresu ili poštansku adresu na koju želite primiti odgovor.

Potvrdit ćemo primitak pisanog prigovora bez odgađanja te na njega odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Narudžbe izvan Europske unije

Za narudžbe izvan Europske unije fizički povrat proizvoda nije moguć, osim u slučaju reklamacije.

Ako niste zadovoljni svojim proizvodom i/ili uslugom, slobodno nam se javite na info@fitfaceglow.com i potrudit ćemo se pronaći rješenje za Vas.